企业的中层是企业发展的核心,是企业发展中必须重视的一环。 2024年6月18至21日,格林缦旅集团举行了为期四天的“酒店中层管理培优班”。
期间,格林缦旅集团总经理王晓莲以其前瞻性的视角,特别分享了《ChatGPT在酒店管理中的创新应用》课程。在酒店运营管理中,通过ChatGPT的应用,酒店不仅可以优化内部管理流程,还能为客户提供更加个性化和优质的服务,特别是处理社交媒体文案、公众号文章、社群运营文案以及OTA点评回复等工作的强大优势。
格林缦旅集团运营副总李萍重点讲授了《高效管理》、《沟通艺术》及《前厅标准化操作》等多个模块,通过生动的实例讲解与实战演练,强调了管理者的角色定位与团队建设的重要性,同时传授了一系列提升前台服务质量的标准化流程和沟通策略,确保每位学员都能掌握构建和谐工作环境与优化客户互动的关键技巧。
格林缦旅大酒店总经理倪琴则带领学员深入《前厅服务案例剖析》课堂,通过详实的正面与反面案例对比分析,揭示了卓越服务与顾客满意度提升的秘诀。她以丰富的实战经验,引导参与者深入讨论,让理论与实践紧密结合,激发了学员对于服务细节把控和问题解决能力的新思考。
此次中层管理培优班班不仅巩固了管理团队的专业技能,还进一步加深了员工对企业文化的理解和认同,为集团的长远发展积蓄了强大的人才动力。格林缦旅集团矢志不渝地走在持续人才培养的道路上,坚定践行“用心服务,非凡旅程”的品牌承诺,开启更加精彩的旅程新篇章。